中國質量協會：空調行業用戶滿意度指數創歷史新高

中國質量協會11日發布的2024年空調行業用戶滿意度測評結果顯示，空調行業用戶滿意度指數持續攀升，創下歷史新高。

中國質量協會稱，從2019年至2023年，空調行業用戶滿意度從80分(滿分100分)持續提升至84分，而到了2024年，這一指數更是躍升至歷史性的85分新高度。在促進滿意度提升的各項因素中，品牌形象、感知質量和感知價值同比分別提升1.7分、0.9分和1.5分。此外，用戶忠誠度也達到了85分，同比提升1分。

中國質量協會指出，空調行業在綠色科技的引領下，通過溫控技術革新、高效節能系統創新、美學設計升級、靜音運行技術突破以及智能除濕與新風換氣技術的全面進步，為用戶帶來了更加優質、舒適的體驗，從而推動了用戶滿意度達到歷史新高。

新風空調和非新風空調用戶滿意度均達到歷史最佳水平。2024年，新風空調依靠表現出色的外觀設計、智能功能和新風效果獲得了用戶的廣泛認可，其感知質量同比提升0.8分，用戶滿意度同比提升1分，達到85分。與此同時，非新風空調在節電效果、靜音效果、制熱速度及效果體驗方面均實現了大幅提升，感知價值增長了2.6分，用戶滿意度也躍升至85分，同比提升2分。

新一級能效空調以其高效節能的特點受到用戶青睞。新一級能效空調的用戶滿意度為85分，同比提升1分，高于其他能效等級水平；在感知質量和感知價值方面，也分別實現了0.7分和1.2分的同比提升。此外，新一級能效空調的節電效果滿意度為84分，同比提高1.8分，有效滿足了用戶對節能降耗的需求。

在產品體驗方面，制熱速度及效果、外觀設計、靜音效果以及健康功能等方面均得到顯著改善。2024年，空調制熱速度及效果的滿意度同比提升2分，這一顯著進步有效攻克了行業長期存在的制熱效率難題，貼合了用戶在冬季迅速取暖的需求。外觀設計滿意度同比提升1.8分。此外，除濕功能、靜音效果和空氣凈化效果滿意度也分別同比提升1.7分、1.6分和1.1分。

在取得成績的同時，空調行業需關注服務質量及智能功能體驗的提升。在智能功能體驗層面，用戶對自清潔、智能調節感應和耗電記錄能力有更高期待。盡管2024年智能功能的穩定性及使用方便性滿意度維持在86分的高位，但具體功能的使用率及滿意度卻存在提升空間。

2024年，中國質量協會第十三次組織開展了空調行業用戶滿意度監測。本年度共監測11個主流空調品牌，其市場占有率達90%以上。調查覆蓋東北、華北、華東、華中、華南、西南和西北七大區域，涉及全國23個省份53個城市。