近日，開利家用及輕型商用舒適氣候解決方案（開利RLCS）服務及售后市場總監(jiān)朱曄攜團隊，與上海服務網(wǎng)點及總部負責人齊聚一堂，召開“上海核心服務網(wǎng)點升級座談會”。

本次會議聚焦數(shù)字化升級與客戶體驗提升，旨在通過標準化、協(xié)同化與創(chuàng)新化服務，重塑暖通行業(yè)服務價值。

1三大成果：構(gòu)建服務升級閉環(huán)

此次座談會聚焦服務體系的標準化與數(shù)字化，達成以下核心突破：

打通三角反饋機制：建立 “總部-網(wǎng)點-客戶” 量化服務升級指標，強化上海市場品牌口碑與運營效率。

標準化服務體系落地：統(tǒng)一響應時效、工單管理等標準規(guī)范，對齊總部與網(wǎng)點對服務標準的落地差異。

強化生態(tài)鏈質(zhì)量管控：全面推行芝匠品牌分支器、冷媒等高標準輔材，從配件源頭提升系統(tǒng)穩(wěn)定性，適配東芝等多品牌設備需求。

2數(shù)字化：驅(qū)動服務價值躍遷

深耕行業(yè)33年的朱曄在座談會上強調(diào)，暖通售后市場正從“救火式維修”向“全生命周期健康管理”轉(zhuǎn)型。企業(yè)需構(gòu)建覆蓋安裝、運維、能效管理的完整服務體系，而數(shù)字化技術(shù)是這一轉(zhuǎn)型的核心引擎。

多品牌協(xié)同，打造服務網(wǎng)絡新標桿

開利RLCS整合開利空調(diào)、東芝空調(diào)、積微GCHV、菲斯曼氣候解決方案四大品牌資源，依托統(tǒng)一數(shù)字化平臺，實現(xiàn)跨區(qū)域資源調(diào)配與快速響應。朱曄比喻：“多品牌協(xié)同如同指揮交響樂團，既要保留各聲部特色，又要實現(xiàn)整體和諧?！蓖ㄟ^分級服務與增值延伸（如能效管理、系統(tǒng)升級），開利RLCS正將設備維保轉(zhuǎn)化為長期價值伙伴關(guān)系。

閉環(huán)執(zhí)行，讓戰(zhàn)略從藍圖走向現(xiàn)實

為確保戰(zhàn)略落地，朱曄推動三大機制：高層定期深入一線調(diào)研需求、全員目標數(shù)字化分解，實現(xiàn)執(zhí)行透明化、動態(tài)優(yōu)化機制，敏捷應對市場變化。數(shù)字化平臺的應用更將服務過程轉(zhuǎn)化為可追溯、可優(yōu)化的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，驅(qū)動服務能力螺旋式升級。

3未來行動：服務生態(tài)再升級

基于上海經(jīng)驗，開利RLCS將啟動江浙地區(qū)服務網(wǎng)點升級計劃，重點聚焦兩大方向：

標準化安裝：推廣統(tǒng)一施工規(guī)范與高標輔材，確保服務品質(zhì)一致性。

數(shù)字化服務：依托智能派單系統(tǒng)、設備數(shù)據(jù)分析平臺，實現(xiàn)預防性維護與一站式響應，降低客戶運維成本。

朱曄強調(diào)：“每一次服務都是下一次優(yōu)化的起點?！蔽磥?，開利RLCS將持續(xù)深化數(shù)字化能力，推動服務標準與健康建筑理念融合，引領行業(yè)從設備維護向環(huán)境管理躍遷。